為打造良好營商環(huán)境，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，田家庵區(qū)市場監(jiān)督管理局以“發(fā)揮市場監(jiān)管合力，保護消費者合法權益”為宗旨，依法依規(guī)，用心用情，維護市場秩序清朗規(guī)范。

一是明確要求，專人負責。田家庵區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視投訴舉報工作，設立12315投訴舉報中心專門處理投訴舉報事項，按屬地管理原則及時將投訴舉報件分流到屬地市場監(jiān)管所處理。同時，堅持“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的理念，深化短時間、高效率的投訴舉報處理機制，明確負責人接收回復“12345”與“12315”的投訴舉報件，明確流程規(guī)范和時限要求。

二是耐心解釋，正確引導。接到投訴舉報案件后，為爭議雙方提供最為便捷公正的解決方案。在調解案件時執(zhí)法人員耐心答疑解問，在遇到投訴舉報人或者商戶情緒過于激動或者對適用法規(guī)理解有偏差等情況時，第一時間安撫情緒，及時提供準確的法規(guī)條文，做到以情感人、以理服人，迅速公正地調解消費糾紛。

三是限時辦結，及時反饋。按照“誰辦理誰負責，誰負責誰回復”的原則，執(zhí)法人員將處理結果在規(guī)定時限內告知投訴舉報人，做到答復明確，服務態(tài)度熱情。扎實做好與投訴舉報人的溝通協(xié)調工作，竭盡全力為群眾排憂解難，滿足消費者的合理訴求。

2024年以來，田家庵區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共接到咨詢、投訴、舉報總量5723件，爭議金額10.77萬元，處理率100%，為群眾挽回經濟損失8.58萬元。