“快快快，你們快幫我看看這到底是怎么回事?”9月3日下午，國(guó)慶街道金地社區(qū)謝大爺火急火燎地說(shuō)。社區(qū)網(wǎng)格員張玲玲聽(tīng)到立馬迎了上去，安撫大爺坐下并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況。

連日來(lái)，居民謝大爺被瑣事困擾，頭疼無(wú)比。原來(lái)是謝大爺先收到了快遞取件碼，但因不會(huì)網(wǎng)購(gòu)所以沒(méi)有理會(huì)，可是接下來(lái)卻不停地收到某平臺(tái)催促還款的信息，顯示欠款228元。謝大爺開(kāi)始以為是詐騙短信，但是持續(xù)的短信加上之前的取件信息讓他不知所措，這才著急忙慌到社區(qū)尋求幫助。網(wǎng)格員張玲玲在了解情況后，仔細(xì)查看了購(gòu)物網(wǎng)站的訂單信息，發(fā)現(xiàn)果然存在該筆訂單，可能是大爺或其家人誤操作開(kāi)通了免密支付造成。隨后第一時(shí)間聯(lián)系了快遞驛站得知因時(shí)間太長(zhǎng)不能拒收后，又聯(lián)系了賣(mài)家，跟賣(mài)家講清訂單為誤購(gòu)買(mǎi)后，賣(mài)家同意召回快遞，等到收到快遞后將退款給謝大爺。幾天后，謝大爺收到了退款的通知，高興地來(lái)到社區(qū)對(duì)幫助他的網(wǎng)格員張玲玲表示感謝。

網(wǎng)格員的工作多而繁雜，唯有用持續(xù)的耐心、足夠的細(xì)心、博大的愛(ài)心才能服務(wù)好身邊每一位居民。下一步，金地社區(qū)將持續(xù)把居民利益放在第一位，用實(shí)際行動(dòng)幫助居民解決問(wèn)題，使居民生活更加便利舒心。（余思涵）